Retourbeleid & Herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt:

1. Herroepingsrecht - 14 dagen

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van reden. Dit recht is vastgelegd in EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, zoals omgezet in Nederlands recht.

2. Voorwaarden voor retournering

Retournering is mogelijk voor ongeopende verpakkingen. Conform artikel 16(e) van EU-richtlijn 2011/83/EU geldt voor levensmiddelen (waaronder voedingssupplementen) dat het herroepingsrecht vervalt wanneer de verzegelde verpakking na levering is geopend, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne. Geopende verpakkingen kunnen daarom niet worden geretourneerd, tenzij het product aantoonbaar defect is.

3. Retourprocedure

Stap 1: Stuur een e-mail naar info@spineyglowor.world met uw naam, bestelnummer en de reden voor retournering binnen 14 dagen na ontvangst.
Stap 2: U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourinstructie met het retouradres.
Stap 3: Stuur de ongeopende verpakking terug, goed verpakt, op uw kosten (tenzij het product defect is).
Stap 4: Na ontvangst en controle verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 kalenderdagen.

4. Retourkosten

De kosten voor het retourzenden zijn voor rekening van de koper, tenzij het geretourneerde product aantoonbaar defect of onjuist is geleverd.

5. Terugbetaling

Terugbetaling vindt plaats binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde product, via een door u op te geven bankrekening.

6. Annulering vóór verzending

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren tot het moment van verzending. Neem hiervoor telefonisch contact op via +31 20 308 7741 of stuur een e-mail. U kunt ook de bezorging weigeren bij aflevering; de bestelling wordt dan kosteloos geannuleerd.

7. Contact

ROBERTO IANEV · 5 Georgi Dimitrov St, 2651 Dupnitsa, Bulgaria · +31 20 308 7741 · info@spineyglowor.world · Ma-Vr 09:00-17:00